Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para sales@marineparts.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: sales@marineparts.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail sales@marineparts.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a MARINE PARTS envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a MARINE PARTS irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a MARINE PARTS irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Política de Trocas e Devoluções para Compras Internacionais

Entendemos que comprar online pode ser uma experiência diferente, especialmente quando se trata de compras internacionais. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir a sua satisfação, ao mesmo tempo em que leva em consideração as particularidades de transações internacionais.

Trocas

Infelizmente, devido à complexidade logística e aos custos envolvidos em envios internacionais, não oferecemos a possibilidade de trocas de produtos adquiridos fora do país. Reconhecemos que isso pode ser inconveniente, mas buscamos outras formas de garantir sua satisfação.

Devoluções

Oferecemos a opção de devolução para compras internacionais, sujeita às seguintes condições:

Prazo de Devolução: O cliente tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para iniciar o processo de devolução.

Condições do Produto: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Produtos usados ou danificados não serão aceitos.

Processo de Devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do email [seuemail@dominio.com] ou telefone [seutelefone]. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

Custos de Envio: O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de um serviço de entrega rastreável para garantir que o produto chegue até nós em segurança.

Reembolso: Após a chegada e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso do valor pago. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo de 10 a 15 dias úteis. Note que os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Produtos Defeituosos ou Errados

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que foi encomendado, pedimos desculpas pelo inconveniente. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente no prazo de 7 dias após o recebimento do produto para que possamos resolver o problema sem custos adicionais para você.

Considerações Finais

Nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra positiva e satisfatória. Embora não possamos oferecer trocas para compras internacionais, nossa política de devoluções foi criada para ser justa e eficiente. Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação que possa surgir.

Atenciosamente,